Sommeil

Avis à nos clients possesseurs d’oreillettes de sommeil Sleepbuds™

En juin 2018, après avoir réalisé des tests concluants avec des milliers de soutiens Indiegogo, Bose a lancé les oreillettes de sommeil Sleepbuds™. Bose s’est appuyé sur une vision audacieuse et son ambition et ses motivations n’ont jamais vacillé. Bose avait à cœur d’aider ces millions de personnes qui ont du mal à s’endormir et à bénéficier d’un sommeil profond.

Bose avait conscience du caractère éminemment complexe de sa solution sur le plan technique et savait qu’il faudrait réaliser d’importants investissements, dénicher des composants spéciaux et faire preuve de multiples prouesses révolutionnaires. Les équipes Bose savaient qu’elles tentaient de créer un produit absolument inédit. Mais il ne faisait aucun doute, à leurs yeux, que le jeu en vaudrait la chandelle. Parce que leur but était de vous aider. Ce but reste et restera intact. Bose a d’ailleurs réussi à aider un grand nombre de personnes.

Certains d’entre vous nous ont confié que les oreillettes de sommeil Sleepbuds™ vous ont permis de passer votre première bonne nuit de sommeil depuis des années... Et que vous n’imaginiez pas vous en séparer.

Mais d’autres nous ont raconté une tout autre histoire.

Vous nous avez signalé des problèmes de charge incomplète de la batterie, de mise hors tension inattendue de vos Sleepbuds™, ou les deux à la fois. Vous vous êtes tournés vers nous. Nous avons écouté vos griefs. Nous avons lu vos messages. Nous avons consigné la teneur de vos appels. Nous avons détruit les oreillettes que vous nous avez retournées et les avons remplacées par des neuves, parfois à plusieurs reprises. Bose a missionné une équipe pour rechercher sans relâche les causes profondes de ces problèmes. Selon nos informations, de simples mises à jour du logiciel et du firmware auraient pu résoudre les problèmes rencontrés. Mais les pannes n’ont pas cessé et, récemment, leur nombre a même augmenté. Cela a conduit Bose à examiner de plus près chaque appareil du point de vue matériel. Bien que la batterie que choisie fonctionne en toute sécurité, elle ne répond pas aux exigences de constance et de prévisibilité que Bose s’est fixé.

C’est pourquoi Bose a décidé d’arrêter la commercialisation des oreillettes de sommeil Sleepbuds™. Pour autant, les équipes de Bose sont résolues à faire de leur vision une réalité, c’est pourquoi elles poursuivront leurs recherches.

Mais avant tout, nous parons au plus urgent : faire le nécessaire pour remédier à votre situation.

Conformément à notre engagement et à celui de Bose, nous continuerons d’assurer l’assistance produit et honorerons la garantie associée à vos oreillettes Sleepbuds™. Nous proposons aux possesseurs d’oreillettes de sommeil Sleepbuds™ qui le souhaitent de retourner leur produit pour un remboursement intégral prolongé jusqu’au 31 décembre 2019. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de nos équipes à votre service :
info@bose.ivea.pf
sav@ivea.pf

Enfin, pendant plus de 50 ans Bose a mené des recherches approfondies pour réaliser des prouesses que nul n’aurait cru possibles. À chaque fois, Bose l’a fait pour améliorer votre quotidien. Défier les principes conventionnels n’a pas valu que des réussites aux équipes, qui se sont parfois heurtées à des obstacles. Quelquefois, malgré leur diligence, les choses ont pris une tournure défavorable. Et nous pouvons affirmer que ce que Bose vit comme les pires moments sont ceux qui vous ont le plus affectés. Pour nous, aucune autre situation n’est comparable à celle-là.

Nous regrettons de vous avoir déçus et de n’avoir pas su communiquer plus clairement. Nous avions toutes les bonnes intentions du monde mais, à moins que vous le considériez comme une circonstance atténuante, c’était insuffisant.

Nous restons à l’écoute de vos commentaires.

Et nous demeurerons à votre disposition aussi longtemps que vous en aurez besoin.